服务管理员岗位职责_服务管理的内容有哪些

在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。

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1.服务提供管理程序。

2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9.负责服务件核销流程「服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成」,建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11.对二次「含」以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14.完成领导交办的其它工作。

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一、认真学习国家关于道路危险货物安全运输的法令法规。对企业贯彻执行中华人民共和国交通行业标准《汽车运输危险货物规程》、《汽车运输、装卸危险货物作业规程》负有重要责任。

二、负责对新进员工进行上岗前的道路危险货物安全装卸作业教育，重点是危险风险告知和装卸作业规范操作要求。在对从业人员进行安全教育时，要定期或不定期地讲述承运的各类危险货物的性能特点、装卸作业安全注意事项，以及发生突发事件时的应对措施。同时积极参与组织每年至少一次的应急演练，以求不断提高企业从业人员“安全第一”观念和安全操作的整体素质。

三、对企业的重点的固定的装卸现场要经常巡查，加强监管，并建立必要的管理档案。在运输装卸过程中发现的违规操作，要及时处置，立即纠正，并在安全教育活动中要求全体从业人员吸取教训。

四、对危险性较大的货物和批量较大的货物的运输装卸实施全过程监管，确保安全无隐患。

五、对个人劳防用品的规范穿载和随车安全卡的使用等，负有检查和监督职责。

六、采取切实有效措施，防止运输装卸过程发生货损货差、货物泄漏、污染环境，危及人身安全和财物损失等事故。并在事故发生后，参与调查处理，按“四不放过”原则做好善后处置工作。

七、完成领导交办事项。

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1.协助队长处理日常运营工作。

2.全面贯彻执行公司各项运营规定，安排管理车队各线路运营工作。

3.协助上级运营管理部门合理制定运营时间，对车辆串班、替班、请假等情况进行妥善处理及安排，以足够运力确保乘客出行便捷。

4.科学制定运营紧急预案，确保雨雪天气车辆灵活调动。 5.不定期上线监督检查，对运营违纪违规现象严格考核。 6.协助上级运营管理部门合理制定节假日临时运营时间，并严格执行。

7.协助车队队长定期召开线长工作会议，分析研究车队的各条线路的运营情况，对出现的问题妥善处理并制定整改措施。

8.完成分公司领导交办的其他工作。

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岗位职责:

1、在主管领导的直接领导下，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，协助主管领导建立安全、稳定、高效、文明有序的营运管理机制，强化安全行车，提高服务质量。

2、负责公司机动车辆的管理工作，加强内部管理，提高驾驶员的职业道德和技术水平，加强驾驶队伍的精神文明建设，强化安全防范，预防和杜绝重大责任事故的发生。

3、建立安全、稳定、高效、文明有序的管理机制，合理均衡安排出车的同时，计划开支，努力降低车辆运行次数，降低油耗，降低车辆磨损‘兼顾全面，做到安全、正点、无误

4、建立和完善车队岗位责任制。认真抓好车队的'安全教育和治安消防工作。

5、定期对车队车辆的保养维修及维修项目进行监督，以身作则严格把关，堵塞维修漏洞，确保维修质量。

6、分管工作要以身作则，处理问题要公正合理，加强与交管部门的沟通，征求他们对车队安全工作的指导和帮助，协助处理违章肇事案件，并提出处理意见和改进措施。

7、虚心听取驾驶员的意见，及时向主管部门反馈，不断改进工作方法，协调职工内部关系，积极为职工创造一个安全团结和谐的工作环境。

8、努力完成领导交给的其他任务

服务管理员岗位职责5

1、认真学习贯彻国家及行业主管部门关于道路运输，安全生产的法律法规及相关规定，负责车队日常管理工作。

2、严格执行公司各项安全生产岗位职责，岗位操作规程，安全生产应急预案，安全考核奖惩等各项规章制度。

3、认真落实公司安全生产年度工作计划并细化分解与驾驶员签定安全生产责任书。

4、负责驾驶员的招聘、管理，考核工作，监督驾驶员的驾驶证，从业资格证按规定时间年审。

5、负责营运车辆的管理和调度工作，根据业务需要合理安排车辆，随时掌握各车辆的具体去向和状态，审核车辆出行日志记录，确保车辆的有效利用。按期进行车辆年检，综合性能检测，二级维护等，及时修理和排除车辆故障，确保车况完好。

6、负责对营运车辆保险的管理，按期投保，确保车辆保险不脱保。

7、组织车队定期开展安全生产例会和驾驶员安全培训教育。

8、负责建立营运车辆档案，营运车辆技术档案，驾驶员档案等。

9、完成上级领导交办的其他工作事项。